健康小屋

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  服务质量评价结果提示社区健康小屋的服务改进方向

  从健康小屋服务质量可靠性、移情性、有效性、保证性、响应性的5个属性来看,在移情性方面评价最高,为0.03,居民对健康小屋在响应性方面的评价最低,为-0.39。本研究调查问卷中,响应性包括“工作人员为有困难的居民上门服务”及“工作人员对慢性病患者进行随访”两个条目,因此,响应性得分低可能与工作任务安排不合理、工作人员时间少、服务积极性不高等因素有关。对此,社区卫生服务中心需鼓励相关人员提高工作积极性,主动为有需要的居民提供健康相关服务,加强慢性病随访等。
服务质量评价结果提示社区健康小屋的服务改进方向
  在具体各项条目上,对“工作人员仪表”评价最高,为0.46,对“工作人员为有困难的居民上门服务”评价最低,为-1.00。有研究指出,全科医生团队成员通过电话回访、上门服务等各种方式保持与患者的联系,可保证患者养成或维系良好的生活习惯及信息交流的准确性,同时也有助于培养患者进行自我健康管理的习惯。因此,社区卫生服务中心可结合单位具体情况加以改善,为居民提供更为方便、快捷的高质量服务。
服务质量评价结果提示社区健康小屋的服务改进方向
  针对其他薄弱环节,如有形性、可靠性、保证性等方面,社区卫生服务中心可考虑成立“健康小屋”领导小组,明确责任,做好资金、设备、人员的配置工作;增加专项经费投入,除了保证硬件配备齐全外,还要提高人力资源配置及服务能力;对“健康小屋”的设置标准、质量考核、工作流程、上门服务、操作规范等建立完善的规章制度,促进服务规范化、管理制度化、考核常态化。只有提升服务质量,才能让健康小屋的服务成为“有价值的服务”,从而最终提高社区卫生服务整体吸引力。


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